Vos clients vous contactent par WhatsApp. Normal : c'est l'app qu'ils utilisent au quotidien.
Mais gérer les messages un par un, c'est chronophage. Et si on pouvait automatiser une partie, tout en gardant le côté humain ?
C'est exactement ce que permettent WhatsApp Business et Telegram Business.
L'app gratuite vs l'API
WhatsApp Business (app gratuite)
- Pour les petites structures
- Réponses automatiques basiques
- Catalogue de produits
- Étiquettes pour organiser les conversations
WhatsApp Business API
- Pour les entreprises avec volume
- Automatisation avancée (chatbots)
- Intégration CRM possible
- Coût : via un fournisseur partenaire (Twilio, 360dialog...)
Ce que permet l'app gratuite
Messages d'absence
"Je suis actuellement indisponible. Je vous réponds dès que possible."
→ Automatique quand vous n'êtes pas disponible.
Messages de bienvenue
"Bonjour ! Merci de nous contacter. Comment puis-je vous aider ?"
→ Envoyé automatiquement au premier message d'un nouveau contact.
Réponses rapides
Des raccourcis pour vos messages fréquents.
Tapez "/prix" → le message complet avec vos tarifs s'affiche.
Automatisation avancée (avec l'API)
Quand l'app gratuite ne suffit plus, l'API ouvre des possibilités :
Le chatbot de qualification
"Bonjour ! Quel est l'objet de votre demande ?
1. Demande de devis
2. Suivi de commande
3. Question technique
4. Autre"
Selon la réponse, le bot oriente vers la bonne personne ou donne une info automatique.
L'envoi de notifications
Confirmation de commande, rappel de rendez-vous, suivi de livraison... Automatiquement, sans intervention humaine.
L'intégration CRM
Chaque conversation est automatiquement enregistrée dans votre CRM. L'historique client est centralisé.
Les solutions accessibles
Pour une TPE qui veut automatiser sans coder :
- Respond.io : interface unifiée WhatsApp + autres canaux
- Trengo : équipe partagée sur WhatsApp
- Wati : spécialisé WhatsApp, bon rapport qualité/prix
Comptez 50-150€/mois selon les volumes.
Telegram Business : l'alternative
Telegram est moins répandu en France, mais offre des avantages :
Groupes et canaux
- Canaux : diffusion one-to-many (comme une newsletter)
- Groupes : discussions communautaires
Idéal pour créer une communauté clients.
Bots natifs
Telegram permet de créer des bots sans passer par une API payante. Plus accessible techniquement.
Pas de limite de contacts
WhatsApp Business app est limité. Telegram non.
Attention au RGPD
WhatsApp et Telegram manipulent des données personnelles. Assurez-vous de :
- Avoir le consentement pour contacter les gens
- Informer sur l'utilisation des données
- Permettre le désabonnement facile
Pour un commerce e-commerce
- Client commande → notification WhatsApp automatique "Commande confirmée"
- Expédition → "Votre colis est en route, voici le lien de suivi"
- J+3 → "Avez-vous bien reçu votre commande ?"
Pour un prestataire de services
- Demande de contact via site → message automatique avec créneaux dispo
- RDV confirmé → rappel J-1
- Après prestation → demande d'avis
Pour un commerce local
- Message "Ouvert aujourd'hui ?" → réponse automatique avec horaires
- "Avez-vous [produit] ?" → réponse rapide avec catalogue
- Fermeture exceptionnelle → notification aux clients réguliers
La règle d'or
Automatisez les réponses génériques.
Gardez l'humain pour les questions spécifiques.
Un client qui reçoit "Merci pour votre message, un conseiller vous répond dans l'heure" est satisfait.
Un client qui reçoit une réponse de bot à côté de la plaque est frustré.
L'automatisation doit faciliter, pas remplacer la relation.
Étape 1 : WhatsApp Business app (gratuit)
Téléchargez l'app, configurez votre profil entreprise, activez les messages d'absence et bienvenue.
Étape 2 : Identifiez les questions récurrentes
Quelles questions reviennent 10 fois par jour ? Ce sont les candidates à l'automatisation.
Étape 3 : Créez vos réponses rapides
Dans l'app, configurez 5-10 réponses rapides pour les demandes fréquentes.
Étape 4 : Évaluez le besoin d'API
Si vous dépassez 50-100 conversations/jour ou avez besoin d'intégration CRM, étudiez les solutions API.
Ce qu'il faut retenir
- WhatsApp Business app (gratuit) : messages d'absence, bienvenue, réponses rapides
- WhatsApp Business API : automatisation avancée, chatbots, intégration CRM (50-150€/mois)
- Telegram : alternative avec bots natifs et groupes/canaux
- Automatisez le générique, gardez l'humain pour le spécifique
- Respectez le RGPD (consentement, information)
- Commencez simple avec l'app gratuite avant d'investir
Combien de messages répétitifs recevez-vous par semaine ? Si c'est plus de 10, l'automatisation peut vous faire gagner plusieurs heures.